Le e-commerce a le vent en poupe depuis plusieurs années déjà, en témoignent les ventes en ligne qui ne cessent d’augmenter. Un succès qui se confirme dans le contexte de l’épidémie de COVID-19, puisque les consommateurs sont de plus en plus nombreux à se tourner vers le digital pour faire leurs achats du quotidien. Quelle est la place de la Data-To-Consumer dans ce contexte ?

Un consommateur de plus en plus soucieux

Le consommateur est devenu un véritable acteur, un maillon à part entière de la chaîne de valeur, et se positionne dorénavant comme un « consomm’acteur ». Un consommateur qui veut comprendre, s’informer, comparer, et qui parfois, agit pour aider sa communauté en quête d’informations.

Mais au juste, qu’est-ce qui est réellement important pour le consommateur ? D’après une étude du Fond National de Promotion et de Communication de l’Artisanat publiée en Février 2018, il apparaît que 47% des consommateurs attachent une importance particulière à la composition des produits et à leurs caractéristiques. L’origine du produit est également une information recherchée par 45% des consommateurs. De plus, selon UFC Que Choisir, les consommateurs sont préoccupés par la lutte contre les substances chimiques indésirables à 86%, la sécurité alimentaire à 77% et le développement durable et climat à 72%.

Et les impacts sur les comportements d’achat en ligne ? En attente de transparence, les consommateurs deviennent de plus en plus vigilants concernant les informations produits, quel que soit le type de produit, alimentaire ou non. Visuels, allergènes, labels, description, Nutri-Score pour les produits alimentaires… chaque information est importante et l’absence d’une d’entre elles peut pousser le consommateur à différer son achat ou pire, se tourner vers le produit d’un de vos concurrents.

Un parcours d’achat omnicanal et une concurrence accrue

Quel que soit son lieu de consommation de prédilection – en point de vente physique ou sur internet -, le consommateur développe des pratiques d’achat omnicanales. Selon l’Observatoire du consommateur connecté de Médiamétrie, 69% des acheteurs en magasin se sont renseignés sur internet en amont de leur achat et 52% des cyberacheteurs se sont renseignés en magasin avant d’effectuer un achat sur internet.

Sites e-commerces, marketplaces, drives, applications… si le consommateur a le choix pour se renseigner et acheter, l’industriel, lui, est confronté à une augmentation accrue de la concurrence et à la multiplicité des canaux diffusant de l’information. Alors comment attirer le consommateur, le rassurer et sécuriser les ventes ?

› Diffuser des informations exhaustives et fiables en omnicanal sur ses produits
› Garantir des informations homogènes sur tous les canaux
› Proposer des visuels produits conformes à la nature des produits, et surtout, de qualité
› Être présent sur les sites des distributeurs et sur les applications dédiées aux consommateurs

Mettez toutes les chances de votre côté et faites la différence ! En fournissant un accès à une information produit riche, pertinente, transparente et complète sur l’ensemble des canaux de vente, vous vous assurez de remplir l’ensemble des critères des consommateurs et donc de gagner en compétitivité.

Diffuser simplement ses informations produits

Avant de distribuer votre contenu produit, la première étape est de vous assurer de la qualité de vos données. Rappelons que les consommateurs recherchent avant tout de la transparence et de la fiabilité, alors vérifier la véracité des informations est primordial avant d’envisager de les partager avec vos partenaires.

Dans un second temps, grâce à votre solution PIM (Product Information Management), enrichissez et diffusez vos fiches produits, tout en respectant les standards GS1 si vous travaillez avec la grande distribution. L’ensemble de vos partenaires (distributeurs, sites e-commerce, applications…) pourront alors mettre à disposition des consommateurs une information vérifiée par vos services, et donc que vous maîtrisez. N’oubliez pas que l’absence d’informations a un impact sur les ventes en ligne de vos produits et constitue une porte ouverte aux initiatives des consommateurs, qui pourraient partager eux-mêmes des informations approximatives ou erronées.

Saisir dans votre outil PIM les attributs produits réglementaires, sans oublier les attributs non obligatoires, ajouter des visuels photos de qualité et adaptés au monde digital, préciser le Nutri-Score de votre produit sont autant de bonnes pratiques qui vous permettent de garder la main sur vos informations et de sécuriser – et même développer - vos ventes en e-commerce. Ces informations devront bien entendu être maintenues à jour pendant tout le cycle de vie du produit, c’est là tout le challenge.

En résumé, fournir la bonne information, au bon consommateur, sur le bon canal est indispensable. Il n’est désormais plus possible de faire l’impasse sur le contenu produit digital. Vous l’aurez compris, grâce à une solution PIM adaptée à vos besoins et spécificités marché, vous pourrez désormais maîtriser vos données de la source jusqu’au consommateur.