AGENA3000 heeft onlangs het ISO 9001-certificaat ontvangen voor zijn kwaliteitsmanagementsysteem*. Deze certificering erkent onze toewijding aan het leveren van producten en diensten van hoge kwaliteit aan onze klanten.  
 

ISO 9001 is een internationaal erkende norm voor kwaliteitsmanagement. Het definieert de eisen waaraan moet worden voldaan nauwkeurig om het kwaliteitsmanagementsysteem te implementeren, onderhouden en verbeteren. 

Er moeten een aantal belangrijke principes bereikt worden om het certificaat te behalen, waaronder: 

• Klantgerichtheid
• Een procesmatige aanpak
• Voortdurende verbetering 

Waarom een ISO 9001 certificering?

Er zijn veel redenen voor een certificering. Allereerst bevestigt het de toewijding van AGENA3000 aan kwaliteit en garandeert het dat deze toewijding op de lange termijn behouden blijft.  

Ook erkennen we op deze manier het werk dat alle werknemers van AGENA3000 hebben gestopt in het behalen van deze certificering en dat de implementatie van de best practices goed gelukt is. Het is een manier om vertrouwen te wekken bij onze klanten en prospects, door te verwijzen naar een internationaal erkende norm. 

Hoe verkrijgt u ISO 9001 certificaat?  

Allereerst is er een interne audit. In ons geval werd deze uitgevoerd door een externe dienstverlener. De interne audit is een soort testaudit, met als doel te valideren dat het bedrijf voldoet aan de normen voor certificering en een rapport op te stellen dat aan de certificeringsauditor wordt gegeven.  

Eventuele afwijkingen tussen de eisen van de norm en wat geïmplementeerd is, ook wel non-conformiteiten genoemd, moeten gecorrigeerd worden vóór de certificeringsaudit.  

De tweede audit is de certificeringsaudit. Deze wordt uitgevoerd door een geaccrediteerd bedrijf. Deze vindt plaats gedurende meerdere dagen en beoordeelt alle vereisten en de manier waarop de organisatie hieraan heeft voldaan.  

Als er geen belangrijke afwijkingen worden vastgesteld, wordt de certificering toegekend. Kleine afwijkingen moeten worden aangepakt als onderdeel van het continue verbeteringsproces. 

Wat zijn de vereisten voor het behalen van de ISO9001-norm?

Het implementeren van een kwaliteitsaanpak is een lang proces, waarmee AGENA3000 in 2015 is begonnen. De eerste stap is het definiëren, in kaart brengen en implementeren van de processen. AGENA3000 heeft momenteel ongeveer vijftig processen die op deze manier zijn vastgelegd. 

Continue verbetering, klantbehoeften en klanttevredenheid moeten op alle niveaus worden geïntegreerd. De klanttevredenheid is de afgelopen 5 jaar gemeten. 

Ten slotte is er in het kader van ISO 9001 een centraal document dat opgesteld moet worden en waarin uitgelegd wordt hoe we bij AGENA3000 met deze verschillende punten omgaan: dit is het kwaliteitsbeleid. Als dit allemaal klaar is, en dat kost tijd, is het bedrijf klaar voor certificering. 

Certificering wordt voor een periode van 3 jaar verkregen, waarna AGENA3000 opnieuw certificering moet aanvragen. Elk jaar moet er een beperktere audit, bekend als een toezichtsaudit, worden uitgevoerd om ervoor te zorgen dat de naleving op belangrijke punten wordt gehandhaafd en dat vastgestelde non-conformiteiten op de juiste manier worden aangepakt.  

Wilt u meer weten? Neem contact op met onze experts via 02 41 46 33 00, per e-mail via hello@agena3000.com of via https://www.agena3000.com/en/contact

**Het kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) van AGENA3000 heeft betrekking op EDI-, PIM-, TPM-, EFA- (elektronische factuur) en PDP- (partner-digitalisatieplatform) activiteiten.